近日，云安县为加强党委、政府与人民群众的沟通和联系，以构建和谐社会为目标，以“民情、民意、民愿件件落实，责任、作为、奉献事事体现”为服务宗旨，进一步畅通社情民意诉求渠道，制定了《云安县人民政府612345政府服务热线建设方案》，积极打造服务型政府。

一、全面整合，进一步畅通群众诉求渠道。按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的原则，全面整合现有各类政府公共服务热线、云安县政府网站网络诉求平台，高标准、分阶段建设云安县人民政府612345政府服务热线系统。建立政府服务热线，让广大群众拿起电话拨打“612345”，可以直接找到政府，反映他们的各类意见、建议和诉求。政府服务热线实行“一号牵头、多线联动、24 小时值守，全天候受理”，方便群众、服务决策。政府服务热线整合各镇、各部门力量，形成协调统一、上下联动的机制，做到“事事有回音，件件有答复”，努力提高办件质量，提高群众满意率。

二、明确规定，切实解决群众合理诉求。明确了政府服务热线的受理范围，定位为协调解决群众非紧急事项诉求，涉及生命和财产安全的紧急求助，群众应直接拨打 110、119、120。坚持依据法律法规和有关政策处理问题，以“服务第一，实事求是，分级负责、归口办理，高效快捷，严守秘密”为工作原则，对符合法律法规和有关政策规定的来电来邮，及时处理，尽快解决；对条件暂不具备，一时难以解决的，积极创造条件，争取早日解决；对超越法律法规和政策规定的要求，说服疏导，讲明道理，取得群众的理解。

三、建章立制，着力提升机关部门服务质量。规定了政府服务热线系统的工作要求，实行限时办结制度、情况反馈制度、督办制度等，促进各镇、各部门进一步增强创新意识、责任意识和主动服务意识，转变工作作风，规范办事程序，优化发展环境，切实解决“不作为、乱作为”问题。建立健全相关工作制度，如工作例会制度、情况分析制度、监督考核制度、责任追究制度等，强化对各镇、各部门相关工作的指导、监督和考核，确保工作成效。