云安县自2012年7月开展试点便民代办服务工作，由村（居）委干部担任代办员，全程免费为群众行政审批事项和公共服务事项，构筑了“群众动嘴，干部跑腿”的服务机制。便民代办服务方便了群众办事，提高了机关单位的工作效率，密切了干群关系，成效得到群众的一致肯定。今年以来，该县积极推进农村便民服务代办服务全覆盖，下发了《关于进一步规范和完善便民代办服务的通知》，以“六个一”有效推进便民代办服务。

一是落实一处办公场所。各镇要为镇便民服务中心落实一处办公场所，设置“便民服务中心”的三角工作台牌，有条件的可配备办公电脑、打印机、电话机等设备。而各村（居）委会在办公场所设立一处便民代办点，设置“便民代办点”三角台牌，负责受理群众的办件申请。

二是确定一套人员。各镇要明确便民服务中心的人员组成，由分管的镇班子成员担任中心主任，负责全面工作；从镇挑选2名“素质高、能力强、业务熟、服务优”工作人员常驻中心办公。而村（居）委会由村（居）委干部担任代办员，电话预约上门收件或在代办点受理办件，代办员则由各镇自行定期或不定期组织进行业务培训，提高综合素质。

三是制定一套办事制度。制定《便民代办服务方式及服务内容》、《便民代办工作服务流程》、《便民代办服务工作原则》、《云安县镇级便民服务中心制度》等制度，在各服务点对外公开，方便群众办事，接受群众监督。各镇便民服务中心、各村（居）委便民代办点应统一视觉形象，保持整洁有序、舒适美观。镇便民服务中心必须配置电脑、打印机等必要的办公设备和办公设施，在明显位置设置公开栏和投诉箱，工作人员佩证上岗。

四是设置一套登记台账。完善受理回执、退办件通知书、业务统计表、群众满意度登记表等资料，将有关代办的资料详细登记，方便及时查阅。

五是明确一套考核办法。镇成立便民代办服务考核组，根据《云安县便民代办服务绩效考核办法（试行）》每个季度对各村（居）委开展便民代办进行考核，将考核结果与落实绩效补助挂钩，提高代办员的工作积极性。县纪委监察局将定期发布便民代办服务工作通报，根据各镇办件的数量、服务质量、群众满意度、群众投诉等情况方面进行综合排名，激励先进鞭策后进。

六是印发一批宣传资料。将便民代办的目的、意义、服务对象、服务范围等信息印刷成宣传单张，对便民代办服务进行广泛宣传，营造良好的氛围，提高群众参与的积极性。