事项

序号

考核项目

考核内容及标准

考核

分值

扣分

理由

考核

得分

考

核

内

容

1

服务效率

上交件

1.代办件在3天内100%上交镇部门得20分

2.有2件以下在3天后上交（每件扣5分）

3.有3件以上在3天后上交（每件扣10分，扣完为止）

20

回复当事人

1.代办事项办结后，代办员在接到通知后全部在2天内回复当事人得20分

2.代办事项办结后，2件以内超2天后回复当事人（每件扣5分）

3.待办事项办结后，2件以上超2天后回复当事人（每件扣10分，扣完为止）

20

2

服务质量

1.代办事项没有遗失当事人提供相关证件材料的得20分

2.代办事项有1件以上遗失当事人提交的证件材料的得0分

20

3

业务量

以全镇便民服务平均件数为考核评定参数

1.代办件等于或超过全镇代办件平均数得10分

2.代办件超过全镇代办件平均数1件以上，每件加5分，加分上限为10分

3.代办件少于全镇代办件平均数1件的得5分

4.代办件少于全镇代办件平均数2件的得0分

20

4

满意度

（随机抽查）

1.满意率在90%以上得20分

2.满意率在70%-90%得10分

3.满意度在70%以下得0分

20

5

合  计

100

考核

结果

6

考核等次评定

1.总分在90分以上为优秀

2.总分在70分-90分为合格

3.总分在70分以下为不合格

4.代办事项被发现代办员有借机收受利益的，扣除当月固定补助，并取消当季绩效考核成绩