一、什么是便民代办服务？

便民代办服务是云安县委县政府进一步完善公共服务，推进公共服务向基层延伸，实行公共服务均等化的一项民心工程。实行便民代办服务后，县统一在各村（居）委会设立村级便民代办点，由村（居）委干部免费担任代办员，负责受理群众的办件申请。通过村干部的免费代办，让群众足不出村就可办理一定的行政审批事项，变群众跑为干部跑，更加方便群众办事。

二、便民代办服务范围有哪些？

目前，我县提供便民代办服务的范围有以下四方面：

（一）民政救济类：①低保申请；②五保申请；③医疗救助申请；④农村籍退伍兵老年生活补助申请；⑤百岁老人生活保健金申请。

（二）合医类：①住院报销；②住院报告；③门诊报销。

（三）国土类：集体土地使用证办理。

（四）其他类：根据有关规定能够实施代办的其他事项。

三、群众怎样享受便民代办服务？

群众准备办件所需要的资料，可直接委托村（居）委代办员办理。受理方式有两种：一是村级代办点受理。群众直接到村级代办点委托办理。二是电话联系上门受理。电话通知代办员直接到群众家里接收资料。

代办员接收代办资料后，在规定时间内办理完毕后直接送回委托办事的群众。

四、便民代办服务的流程有哪些？

便民代办服务主要有初审、受理、承办、回复四个流程。

（一）初审：代办员接收群众的办件资料并进行初审。资料不全的退回补充，资料齐全的接受委托，同时在台账上做好登记。

（二）受理：代办员将办件资料交到镇便民服务中心，中心确认接收后出具回执，同时在台账上做好登记。

（三）承办：镇便民服务中心对委托人作出限时办结承诺。镇一级可以审批的，由中心分送到各办站所，在规定时间内办结；要到县直部门办理的，由镇安排人员专门负责跟踪落实，在规定时间内办结。

（四）回复：办件完成后，由镇便民服务中心通知代办员取件并送回委托人。由委托人对代办员进行满意度评价，该次便民代办服务完成。

监督部门将加强对便民代办服务的监督检查，开通投诉热线，对在代办过程中违规收取代办费的单位和个人，一经查实，将严肃追究单位负责人和相关人员的责任。

举报投诉电话：8636337   12388

中共云安县纪委

云安县监察局

2013年5月13日