各镇、县直有关单位：

《云安县开展便民代办服务实施方案（试行）》以及《云安县便民代办服务绩效考核办法（试行）》已于近期以县委办的名义下发，为进一步推进我县便民代办服务工作，确保在今年实现全面铺开便民代办服务工作，现就有效推进便民代办服务工作作如下要求：

一、目标任务

六都镇、高村镇、镇安镇、白石镇、石城镇5个镇作为第一批实施单位，要在5月开展对村干部的培训，并提供便民代办服务；富林镇、前锋镇、南盛镇3个镇作为第二批实施单位，要在9月开展对村干部的培训，并提供便民代办服务，实现在全县推开便民代办服务，构建以“村（社区）代办点、镇便民服务中心、县行政服务中心”为基础的三级服务平台。

二、建设标准

各镇便民服务中心和各村（社区）代办点要加强软硬件建设，具体做到“六个一”：

一是落实一处办公场所。各镇要为镇便民服务中心落实一处办公场所，设置“便民服务中心”的三角工作台牌，有条件的可配备办公电脑、打印机、电话机等设备。而各村（居）委会在办公场所设立一处便民代办点，设置“便民代办点”三角台牌，负责受理群众的办件申请。

二是确定一套人员。各镇要明确便民服务中心的人员组成，由分管的班子成员担任中心主任，负责全面工作；从镇挑选2名“素质高、能力强、业务熟、服务优”工作人员常驻中心办公。而村（居）委会由村（居）委干部担任代办员，电话预约上门收件或在代办点受理办件，代办员则由各镇自行定期或不定期组织进行业务培训，提高综合素质。

三是实施一套制度上墙。各镇、村（居）委会要将《便民代办服务方式及服务内容》、《便民代办工作服务流程》、《便民代办服务工作原则》、《云安县镇级便民服务中心制度》等上墙，方便群众办事。各镇便民服务中心、各村（居）委便民代办点应统一视觉形象，保持整洁有序、舒适美观。镇便民服务中心必须配置电脑、打印机等必要的办公设备和办公设施，在明显位置设置公开栏和投诉箱，工作人员佩证上岗。

四是设置一套登记台账。完善受理回执、退办件通知书、业务统计表、群众满意度登记表等资料，将有关代办的资料详细登记，方便及时查阅。

五是明确一套考核办法。镇要组织成立便民代办服务考核组，每个季度对各村（居）委开展便民代办进行考核，将考核结果与落实绩效补助挂钩，提高代办员的工作积极性。

六是印发一批宣传资料。将便民代办的目的、意义、服务对象、服务范围等信息印刷成宣传单张，对便民代办服务进行广泛宣传，营造良好的宣传氛围，提高群众参与的积极性。

三、工作要求

一是加强组织领导。开展便民代办服务是县委、县政府深化公共服务，转变政府职能的一项重要举措，各有关单位必须加强对该项工作的组织领导。各镇作为开展便民代办服务的责任主体，要做到一把手亲自挂帅，分管领导具体负责，确保人员到位、经费到位、责任到位。县直相关单位要充分认识该项工作的重要性，做好支持配合工作。

二是做好职权下放工作。县直各有关单位，除法律、法规规定不能授权委托的事项外，其他能够下放的事项都应该下放到各镇实施代办工作，逐步扩大代办的服务范围，提高群众参与的积极性。

三是强化沟通协调。各镇、县直有关单位要建立例会制度，定期交流和解决实施便民代办过程中遇到的新问题新情况。县纪委监察局要强化监督检查，使便民代办工作稳步有效推进。

四是落实奖惩措施。建立定期通报制度，对各镇的办件情况进行通报。对考评优秀和合格的，给予表彰奖励；对考评不合格的，给予通报批评，并取消绩效考核补助。