各村（居）委会便民代办点：

为进一步明确村级便民代办点的工作职责，增强代办员的工作责任感，提升代办员的业务水平和服务质量，根据县有关要求，特制定本考核办法。

一、考核对象

全县各村（居）委会便民代办点。

二、考核形式

以百分制为单位，实施季度考核，考核成绩与落实便民代办补助挂钩。

三、考核内容

（一）服务效率（40分）。在上交件方面：①代办件在3天内100%上交镇的，得20分；②有2件以下在3天后上交的，每件扣5分；③有3件以上在3天后上交的，每件扣10分，扣完为止。在回复委托人方面：①代办事项办结后，代办员在接到通知后全部在2天内回复当事人的，得20分；②代办事项办结后，2件以内超2天后回复当事人的，每件扣5分；③待办事项办结后，2件以上超2天后回复当事人的，每件扣10分，扣完为止。

（二）服务质量（20分）。①代办事项没有遗失当事人提供相关证件材料的，得20分；②代办事项有1件以上遗失当事人提交的证件材料的，得0分。

（三）业务量（20分）。以全镇便民服务平均件数为考核评定参数。①代办件等于或超过全镇代办件平均数的，得10分；②代办件超过全镇代办件平均数1件以上的，每件加5分，加分上限为10分；③代办件少于全镇代办件平均数1件的，得5分；④代办件少于全镇代办件平均数2件的，得0分。

（四）满意度（随机抽查）（20分）。①满意率在90%以上得20分；②满意率在70%-90%得10分；③满意度在70%以下得0分。

（五）考核等次评定。①总分在90分以上为优秀；②总分在70至90分为合格；③总分在70分以下为不合格；④被发现代办员有借机收受利益的，扣除当月固定补助，并取消当季绩效考核成绩。